دوره مهندسی مرکز تماس، OMniLeads
سیستم های تلفنی مرکز تماس مناسب شرکت ها و سازمان هایی است که دارای بخش فروش، پشتیبانی و یا هر قسمتی که قرار است به تلفن های بسیاری پاسخگو باشند، هستند.
این نوع شرکت ها بنا به درخوست و نیاز هایی که دارند نمی توانند از سیستم های ویپ معمولی استفاده کنند، در اینجا مرکز تماس ها وارد بازی شده و نیاز های حرفه ای این مراکز پاسخ گویی را برآورده می سازند.
مرکز تماس های تجاری بسیار گران قیمت هستند، به همین دلیل حتی شرکت های بزرگ نیز برای تهیه آنها دچار مشکل می شوند.
در دوره مرکز تماس شما با نصب و راه اندازی حرفه ای یک مرکز تماس کاملا کد باز و رایگان به صورت عملی آشنا می شوید و با این دانش می توانید پروژه های بسیار بزرگ تر و خاص تر انجام دهید.
در این دوره به طور کامل با بهترین مرکز تماس کدباز دنیا به نام OMniLeads آشنا می شوید.
دانش آموختگان، در گروه اختصاصی تلگرام مربوط به دوره مرکز تماس عضو و از پشتیبانی رایگان و دائمی برخوردار می شوند.


تاریخ دوره های آینده
تاریخ شروع دوره: 10 و 11 خرداد ماه
دو جلسه 7 ساعته
ساعت 9 الی 16
هر آنچه از دوره مهندسی مرکز تماس OMniLeads باید بدانید.
سرفصل های دوره
#INTRODUCTION
- What is OMNiChannels
- OMniLeads Introduction
- Omnileads’s Features and funtionalities
- Where and how can I use it ?
- OMniLeads Architecture
- What is Asterisk
- Asterisk CallCenter Features
- What is Kamailio
#INSTALLATION
- OMniLeads installation
-
#INITIAL CONFIRMATION
- Create supervisor user
- Create telephony module
- Extra language installation
- Create agents group
- Create agents
- Create agent pauses
- First agent login
#PSTN ACCESS CONFIGURATION
#PBX INTEGRATION
- Access configuration to PSTN
- ABM of trunks explanation
- SIP trunk between OMniLeads and a PBX system
- SIP trunk between OMniLeads and a PSTN access provider
- Outbound calls routing configuration
- Referring calls from PBX (IVR, incoming routes, extensions), to incoming OMniLeads campaigns.
- Calls and transfers from OMniLeads to PBX resources (extensions, ring groups, queues, etc.).
#CAMPAIGNS
- Telephone Campaigns
- Dispositions
- Campaign contact database
Forms
- Campaigns, Dispositions & Forms
- Manual Campaigns
- Preview Campaigns
- Predictive dialer campaigns
- Inbound Campaigns
- Plantillas de Campaña
- Interaction with external CRMs
- Configuration of the Predictive Dialer modul
#AGENT MANUAL
- Agent Manual
- Agent Session
- Manual Campaigns
- Preview Campaigns
- Outbound Dialer Campaigns
- Inbound Campaigns
- Call Actions
- Agendas, Call Dispositions and Contacts
#METRICS, REPORTS, RECORDINGS AND SUPERVISION
- Reporting, Recordings and Supervision
Recordings
- Inbound Campaigns output
- Outbound Campaigns output
- General Call Reports
- Agent Reports
- Realtime Supervision
#CRM INTEGRATION
- CRM integration
- OMniLeads to CRM Interaction
- CRM to OMniLeads Interaction
#OML API
- OMniLeads RESTful API
- Login Endpoint
- Call generator endpoint
- Disposition options list endpoint
- Dispositions list endpoint
- Create new disposition endpoint
- Create new contact and assign it a new
- disposition endpoint
- Disposition update endpoint
- Routing request to the external CRM system
#administrator management
- Upgrades
- Changes of network parameters (Hostname and/or IP Address) and changes of passwords of services
- Back & Restore
- Users unblock
- OMniLeads uninstall