مرکزتماس OMniLeads - کمپ

page-title-bg-ash.png

دوره مهندسی مرکز تماس، OMniLeads

سیستم های تلفنی مرکز تماس مناسب شرکت ها و سازمان هایی است که دارای بخش فروش، پشتیبانی و یا هر قسمتی که قرار است به تلفن های بسیاری پاسخگو باشند، هستند.

این نوع شرکت ها بنا به درخوست و نیاز هایی که دارند نمی توانند از سیستم های ویپ معمولی استفاده کنند، در اینجا مرکز تماس ها وارد بازی شده و نیاز های حرفه ای این مراکز پاسخ گویی را برآورده می سازند.

مرکز تماس های تجاری بسیار گران قیمت هستند، به همین دلیل حتی شرکت های بزرگ نیز برای تهیه آنها دچار مشکل می شوند.

در دوره مرکز تماس شما با نصب و راه اندازی حرفه ای یک مرکز تماس کاملا کد باز و رایگان به صورت عملی آشنا می شوید و با این دانش می توانید پروژه های بسیار بزرگ تر و خاص تر انجام دهید.

در این دوره به طور کامل با بهترین مرکز تماس کدباز دنیا به نام OMniLeads آشنا می شوید.

Image

مهندسی مرکز تماس، OMniLeads

اطلاعات مربوط به دوره مرکز تماس OMniLeads

زمان دوره آینده

27 الی 28 آذر
1398

مدرس دوره

مهندس حامد کوه فلاح

مدت دوره

کمپ دو روزه
چهارشنبه و پنجشنبه ساعت 9 الی 16

مدرک دوره

گواهی شرکت دوره ویپ ایران
page-title-bg-ash.png

سرفصل های دوره

سرفصل های دوره مرکزتماس OMniLeads

#INTRODUCTION
- What is OMNiChannels
- OMniLeads Introduction
- Omnileads’s Features and funtionalities
- Where and how can I use it ?
- OMniLeads Architecture
- What is Asterisk
- Asterisk CallCenter Features
- What is Kamailio

#INSTALLATION
- OMniLeads installation
-
#INITIAL CONFIRMATION
- Create supervisor user
- Create telephony module
- Extra language installation
- Create agents group
- Create agents
- Create agent pauses
- First agent login

#PSTN ACCESS CONFIGURATION

#PBX INTEGRATION
- Access configuration to PSTN
- ABM of trunks explanation
- SIP trunk between OMniLeads and a PBX system
- SIP trunk between OMniLeads and a PSTN access provider
- Outbound calls routing configuration

- Referring calls from PBX (IVR, incoming routes, extensions), to incoming OMniLeads campaigns.
- Calls and transfers from OMniLeads to PBX resources (extensions, ring groups, queues, etc.).

#CAMPAIGNS
- Telephone Campaigns
- Dispositions
- Campaign contact database
Forms
- Campaigns, Dispositions & Forms
- Manual Campaigns
- Preview Campaigns
- Predictive dialer campaigns
- Inbound Campaigns
- Plantillas de Campaña
- Interaction with external CRMs
- Configuration of the Predictive Dialer modul

#AGENT MANUAL
- Agent Manual
- Agent Session
- Manual Campaigns
- Preview Campaigns
- Outbound Dialer Campaigns
- Inbound Campaigns
- Call Actions
- Agendas, Call Dispositions and Contacts

#METRICS, REPORTS, RECORDINGS AND SUPERVISION
- Reporting, Recordings and Supervision
Recordings
- Inbound Campaigns output
- Outbound Campaigns output
- General Call Reports
- Agent Reports
- Realtime Supervision

#CRM INTEGRATION
- CRM integration
- OMniLeads to CRM Interaction
- CRM to OMniLeads Interaction

#OML API
- OMniLeads RESTful API
- Login Endpoint
- Call generator endpoint
- Disposition options list endpoint
- Dispositions list endpoint
- Create new disposition endpoint
- Create new contact and assign it a new
- disposition endpoint
- Disposition update endpoint
- Routing request to the external CRM system

#administrator management
- Upgrades
- Changes of network parameters (Hostname and/or IP Address) and changes of passwords of services
- Back & Restore
- Users unblock
- OMniLeads uninstall

page-title-bg-ash.png

هر آنچه از دوره مهندسی مرکز تماس OMniLeads باید بدانید.

آیا مباحث دوره به صورت عملی آموزش داده خواهد شد؟
بله، در این دوره یک مرکز تماس راه اندازی و تمامی بخش های آن به صورت عملی پیاده سازی خواهد شد.
آیا بعد از اتمام دوره می توانم یک مرکز تماس راه اندازی کنم؟
مرکز تماس مورد استفاده چه شرکت هایی است؟
آیا بعد از سپری کردن دوره مهندسی نیز می توانم از مشاوره و کمک ویپ ایران استفاده کنم؟

ثبت درخواست آموزشی

اگر علاقه مند هستید تا در دوره های آموزشی ویپ ایران شرکت کنید، اطلاعات بیشتری داشته باشید و یا سوالاتی در این خصوص بپرسید با پر نمودن این درخواست ما با شما تماس خواهیم گرفت.
لطفا نام خود را کامل بیان نمایید.
ایمیل وارد شده معتبر نمی باشد
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Please type your full name.
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input

اطلاعات تماس

آدرس، تلفن، ایمیل و فرم تماس با ما

Address

تهران، خیابان فاطمی، بین خیابان کاج و خیابان پروین اعتصامی، پلاک 143، طبقه دوم، واحد 3

Phone Number

021-43398000

Email Address