Callcenter

 

ویپ ایران، تنها برگزار کننده دوره های تخصصی ویپ در ایران

 درباره دوره

توضیحات

 

 Icons 1 Moarefi

   هر شرکت و یا سازمانی که بخش فروش و یا خدمات پس از فروش دارد مطمئنن یک مرکز تماس پیشرفته جزء الزامات بخش ارتباط آن با مشتریانش محسوب می شود، یک مرکز تماس باعث بهبود کارای پرسنل، تسریع در پاسخ گویی، افزایش کیفیت پاسخ گویی و درنهایت رضایت مشتری و کارفرما می شود. یک مرکز تماس پیشرفته، جزء الزامات بخش ارتباط با مشتریان هر شرکت و یا سازمانی است که دارای بخش فروش و یا خدمات پس از فروش است  محسوب می شود. یک مرکز تماس ساخت یافته منجر به بهبود کارایی پرسنل، تسریع در پاسخگویی، افزایش کیفیت پاسخگویی و در نهایت رضایت مشتری و کارفرما می شود. 
مرکز تماس ایزابل (الستیکس) تنها مرکز تماس کاملا کدباز دنیاست که بسیاری از امکانات مرکز تماس های تجاری را برای ما فراهم می سازد. اما بدون شک استفاده و راه اندازی آن نیاز به دانش مهندسی و تخصصی دارد که در دوره جاری با آن آشنا خواهید شد.

 

چه جیزی خواهم آموخت؟

مفاهیم پایه و اصطلاحات رایج در مرکز تماس

آشنایی با جزئیات امکانات یک صف در استریسک

آشنایی با بخش های مختلف یک مرکز تماس، تماس خودکار، مدیریت تماس های ورودی، پنل منشی و ...

راه اندازی یک سیستم تجاری مرکز تماس بر اساس مرکز تماس کدباز ایزابل

 

 

دوره آینده چهارشنبه، 26 اردیبهشت 96، ساعت 9 الی 16
مدت دوره 7 ساعت 
مدرک گواهی حضور در دوره ویپ ایران
محل برگزاری ویپ ایران
مدرس دوره مهندس حامد کوه فلاح، مدرس رسمی الستیکس در خاورمیانه
ثبت نام

اطلاعات بیشتر و یا پیش ثبت نام: تکمیل فرم درخواست آموزش

 تلفن تماس:  43398000-021

ایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Icons Pishniaz

آشنایی با سیستم تلفنی استریسک یا یکی از ایزو های آن (Elastix, ISSABEL, Freepbx)

شما می بایست با مفاهیم ترانک، outbound و inbound در ایزابل آشنا باشید.

Icon 3 Vijegi

 - 50% تخفیف خرید نرم افزار SmartFink در حین برگزاری دوره

 

سر فصل

 

Icons Sarfasl

مرکز تماس

- آشنایی با مفهوم مرکز تماس و بخش های آن

- آشنایی با صف و و تنظیمات پیشرفته آن

- آشنایی با انواع Agent و نحوه عملکرد آن ها

- نصب مرکز تماس الستیکس (ایزابل) بر روی سیستم

- نحوه ساخت Dynamic Agent و  CallBack Agent و نحوه کارکرد آنها

- آشنایی یا محیط Agent Console و امکانات آن

- آشنایی یا کمپین ورودی و زمان بندی تماس های ورودی 

- آشنایی با کمپین خروجی و سیستم تماس خودکار برای ایجاد تماس تبلیغاتی

- آشنایی با نحوه کد نویسی و ارتباط به CRM ها جهت نمایش اطلاعات تماس گیرنده

- آشنایی با گزارش گیری کامل تماس ها و جزئیات کارکرد Agentها

- آشنایی با برنامه SmartFink جهت مدیریت صف و منشی ها

- آشنایی با نحوه ورود منشی های یه مرکز تماس بدون 

 

 

 

نحوه ثبت نام

 

 

برای ثبت نام می توانید یکی از راه های زیر را انتخاب نمایید:

- فرم درخواست ثبت نام را پر نموده تا ما با شما برای پاسخگویی و یا تکمیل روند ثبت نام تماس بگیریم. فرم درخواست دوره

- با بخش آموزش ما به شماره 43398000-021 تمای بگیرید.

 

سوالات متداول

 این دوره مناسب چه افرادی است؟

     یک دوره بسیار کامل برای یادگیری راه اندازی مرکز تماس است، تمامی افرادی که می خواهند بر روی ویپ به صورت حرفه ای کار کنند می توانند با آموزش راه اندازی مرکز تماس اقدام به راه اندازی پروژه های حرفه ای نمایند که دارای درخواست سود زیادی است.

 آیا بعد از این دوره می توانم یک سیستم مرکز تماس راه اندازی کنم؟

    بله، البته در نظر داشته باشید پیش نیاز این دوره دانش مهندسی الستیکس است ولی پس از این دوره می توانید یک مرکز تاس با تمامی امکانات راه اندازی کنید.

Callcenter Link
 

اطلاعات کلی

• بیش از 8 ساعت آموزش حرفه ای درون کلاس
 تدریس مدرس رسمی الستیکس
 کمپ، یک روزه 
دوره های پیشرفته
 
Esm Link
 
Ede Link
 
ثبت درخواست آموزشی
  1. نام و نام خانوادگی
    لطفا نام کامل خود را بیان نمایید
  2. ایمیل
    ایمیل وارد شده معتبر نمی باشد
  3. موبایل
    لطفا موبایل خود را وارد کنید
  4. نام شرکت
    Invalid Input
  5. دوره های مورد علاقه شما
  6. تصویر امنیتی(*)
    تصویر امنیتی
    Invalid Input