زمان لازم جهت مطالعه این مقاله: 2 دقیقه (473 words)
ویژه 

5 روش مفید برای استفاده از ضبط مکالمات

 

پنج راه برای اینکه در کسب و کار خود از ضبط مکالمات استفاده کنید.

بسیاری از انواع مشاغل مانند دفاتر قانون و آژانس های دولتی برای اهداف قانونی خود از ضبط مکالمات استفاده می کنند. اگرچه مزایای بسیاری به غیر از این اهداف در ضبط مکالمات با مشتریان وجود دارد. ضبط مکالمات در صورت استفاده صحیح میتواند به ابزاری قوی برای داشتن بینشی عمیق از مشتریان و سازمان شما تبدیل شود. همانطور که می دانید سیستم تلفنی الستیکس (Elastix) امکان ضبط مکالمات خود را در شرایط مختلف به راحتی امکان پذیر می سازد، در مقاله زیر راه هایی که به شما در استفاد از مکالات ضبط شده کمک می کند را معرفی می کنیم. 

در اینجا پنج مورد وجود دارد که هر یک میتواند برای سازمان شما مفید واقع شود:

1.آموزش

اطمینان حاصل کردن از این که همه کارکنان به طرز مناسبی آموزش دیده اند و این آمادگی را دارند که در هر شرایطی پاسخگوی مسائل پشت تلفن باشند وظیفه بخش مدیریت است.
با قابلیت ضبط مکالمات پدیریت این توانایی را دارد که موقعیت های مختلف کارمندان با تجربه را مرتب کرده و در اختیار کاربران جدید قرار دهد و از این طریق مهارت های آنها را افزایش دهد

2.ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد موثر باید کارکنان را از یک نقد صحیح از تعامل آنان با مشتریان خود آگاه نماید. ضبط مکالمات همچنین میتواند به عنوان مدرکی حاکی از عدم دریافت نتیجه مطلوب و سندی برای پایان کار مورد استفاده قرار گیرد. و حتی می توان برای شناسایی کارکنانی که رفتار و نتیجه بهتری را در تعاملات خود با مشتری داشته اند از آنها استفاده نمود.
در زمان مرور برای دسترسی بهتر میتوان مکالمات ضبط شده را بر اساس کارکنان مختلف دسته بندی کرد و در پرونده شخصی آنها قرار داد.
به علاوه اینکه مدیران میتوانند متوسط زمان پاسخگویی و موارد حل و فصل شده و عملکرد کلی را در راه حل UC خود داشته باشند.
همه این اطلاعات وقتی با هم ترکیب شده و یکجا جمع شوند کمک شایانی به مدیران در زمینه ارزیابی عملکرد کارکنان خواهند کرد.

3.رفع اختلاف نظر ها

ضبط مکالمات می تواند به رفع اختلاف نظرات که عاملی شایان در شرکت های خدماتی و فروشندگان کالا میباشد کمک کند. نگهداری شکایات یک مشتری میتواند باعث حفظ تاریخچه او و رابطه اش با محصول شما باشد. در بر داشتن موارد نگرانی مشتری از خدمات و محصول شما موجب رفع وقوع شکایت های مشابه در زمان دیگر شود.

4. داشتن بینش عمیق تر از مشتری

شرکت هایی که از ضبط مکالمات بهره می برند علاوه بر داشتن مشکلات و شکایات مشتری, نیاز های آنان و انتطارات آنه و همچنین سوالات متداول پرسیده شده از سوی آنها را به راحتی در اختیار دارند. اینها همه کمک میکند که کارکنان مشتری را در بسیاری از مواقع بحرانی و مشکل بهتر شناسایی کرده و حتی برای مشکلاتش راه حل هایی از پیش تعیین شده داشته باشند.

 

بررسی محصول Elastx SIP Firewall
اشتباهات رایج در ساخت منوی منشی IVR

مطالب مرتبط

آرشیو مقالات

2014
دی
بهمن
اسفند
فروردين
ارديبهشت
خرداد
تیر
مرداد
شهریور
مهر
آبان
آذر
2013
اسفند
فروردين
ارديبهشت
خرداد
تیر
شهریور
مهر
آبان
آذر
2012
دی
بهمن
فروردين
ارديبهشت
خرداد
تیر
مرداد
مهر
آبان
آذر
2011
دی
بهمن
اسفند
فروردين
ارديبهشت
آبان
آذر
2010
بهمن
فروردين
ارديبهشت
خرداد
تیر
مرداد
مهر
آبان
آذر
2009
دی
اسفند
فروردين
ارديبهشت
خرداد
تیر
مرداد
شهریور
مهر
آبان
آذر

محبوب ترین مقالات

چرا NATNAT  یا Network Address Translation راهکاری برای تبدیل آدرس های شبکه Local یا  Private به آدر...
10727 بازدید
  در این مقاله قصد داریم از طریق قابلیت مجازی سازی بر روی روتربرد میکروتیک، اقدام به نصب ا...
    راه اندازی یک سیستم تلفنی با محصولات کدباز یکی از پیچیده ترین کار هایی است که یک ...
راهنمای اتصال Gateway NewRock به سرور ایزابلدر گیتوی های برند Newrock برای اتصال به دستگاه و انجام م...
الستیکس Elastix یک سیستم تلفنی مبتنی بر Asterisk است و به عنوان محبوب ترین سیستم استرسکی کدباز شناخت...
SIP TRUNK چیست؟سیپ ترانک در واقع یک روشی است که سیستم تلفنی های تجاری میتوانند از خطوط اینترنتی بجای...
مقدمه اهمیت ارتباطات در دنیای امروز و نقش تلفن در ارتباطات بر کسی پوشیده نیست. کلمه ارتباط بسیاری از...

آخرین خبرها

خبرنامه

در لیست کاربران ما ثبت نام نمایید تا از آخرین اخبار دانشنامه و دوره های آموزشی با خبر باشید.